尊敬的客户：
您好！
感谢您选择了超集信息。超集信息将以优质的服务答谢您对 超集信息服务器产品的信任！我们建议您在初次使用前务必仔细阅读，了解可享受的保修服务等信息。
售后联系方式：电话：400-880-2718 邮件：customer_service@amaxchina.com
感谢您购买超集信息产品。我们在机器上预装了您需要的操作系统。当您的系统启动后，需要输入用户名、密码进入系统。为了测试需求和质量保证，我们为您设置了用户名和密码，如下：
注意：
1. 系统完成初始启动后，请您务必更改用户默认密码，以确保系统安全。
2. GPU计算机型对操作系统进行升级或修改前，请先联系超集信息售后服务中心进行咨询，确认对于开发环境的影响。
3. Linux 用户如需获取最高权限，请以默认密码登陆root帐号。
(1) 产品订单号(Order)
(2) 产品序列号(S/N)
(3) 系统错误信息
(4) 详细故障描述
(5) 单位名称、联系人、联系方式和电子邮箱地址
产品保修的起始日期为货物验收合格单所载之日起计算，如用户不能提供有效的验收合格单，则以超集信息公司记录的产品出厂日期加1周的宽限期作为产品的保修起始日期。保修之后保修期不重新计算，保修期届满后，如需 提供服务，需额外收取费用。
1. 本标准保修服务承诺仅限于超集信息品牌系列服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障；
2. 对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题超集信息公司只提供电话支持；
3. 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，超集信息公司提供有偿服务，具体事宜可电话咨询；
4. 下列情况不属于保修范围，超集信息将不提供保修服务：
- 因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括但不限于：温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定、零地电压过大， 静电干扰，非正常的物理压力等）
- 因维护不当而导致的计算机病毒感染、恶意软件、非法入侵造成等带来的故障或损坏
- 因不当操作导致随机配置软件系统故障（如RAID配置，集群管理系统，操作系统等）
- 因非超集信息授权的机构、人员实施的安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏
- 因采用非超集信息原厂设备及部件，并由其本身质量问题或不兼容性而导致的故障或损坏
- 因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏
- 因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏
- 因不可抗拒力（自然灾害、战争等）造成的故障或损坏
|
保修部件 |
保修期限 |
特别提醒 |
|
主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID 卡、显 卡、CPU 板、SCSI 背板、内存板 |
自购机之日起三年保修 |
1．此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
2．此承诺仅限于使用超集信息服务器原厂配件。
3．超集信息服务器硬件部件自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，超集信息将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。
4．维修替换后的故障部件归超集信息所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应当购买替换部件。
5．机箱外部各类按键、指示灯提供 3 个月现场服务。
6．显示器保修参照显示器保修承诺执行 |
|
鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU 风扇、显卡风扇、机箱风扇 |
自购机之日起一年保修 |
|
|
机箱外部各类按键、指示灯 |
自购机之日起三个月保修 |
|
|
机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等 |
不属于保修范围 |
|
|
其它未列出部件 |
请直接向超集信息咨询 |
|
|
维修更换的部件 |
经超集信息客服部门维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月（延长期的部件不提供现场服务） |
|
|
保修期内增配的部件 |
享有该超集信息服务器剩余的保修期限 |
|
|
保修期外收费更换和增加的部件 |
享有一年的保修期限（不提供现场服务） |
|
服务方式 |
免费享受服务的期限及说明 |
|
硬件故障现场服务 |
主板、CPU、非热插拨硬盘、内存、网卡、RAID 卡、显卡、非热插拨电源、CPU 板、SCSI 背板、内存板三年送修，现场服务可选；光驱、软驱、 一年送修； |
|
硬件故障送修服务 |
保修期内 注：CPU 风扇、机箱风扇、显卡风扇只提供送修（或发货更换）服务 |
|
发货更换 |
保修期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标），超集信息会选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。 |
|
现场服务 |
服务人员到客户处进行现场服务并将服务器修复，如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，将修复后的服务器再送回客户处。 |
|
送修服务 |
维修时客户自己将故障机或故障部件送到服务机构，修复后客户自行取回，并由我方承担实际产生的运输费用。 |
超集信息总部：苏州
超集信息办事处：北京、上海、深圳、广州、成都、西安、武汉、合肥、南京、杭州
超集信息授权服务网点： 24个省市
注：覆盖范围会随超集信息发展不断扩大，恕不另行通知；详细网点信息及列表请咨询超集信息售后服务中心。
1.在产品不能良好运转时，超集信息对用户的责任仅限于按照相应条款进行产品的维修更换。除此之外，无其他担保。如国家使用法律另有明确规定，超集信息将遵照法律执行。
2.无论是何种原因导致用户无法正常使用超集信息产品而造成的任何直接或间接损失，超集信息只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。
3.用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，超集信息不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
4.现场服务可能要求超集信息接触非超集信息出品的软件或硬件。若由超集信息或除原厂商之外的第三方对软件或硬件进行操作，可能导致部分厂商产品的保修会失效。用户应负责保证超集信息的上述服务行为不至于影响这种保修，或能够接受由此带来的结果。超集信息不对第三方保修造成的影响承担任何责任。
